Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

1. İade ve Cayma Hakkı Koşulları Loveli olarak müşteri memnuniyetine ve hijyen standartlarına en üst düzeyde önem veriyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ancak, bebek sağlığı ve hassas hijyen standartları gereği, iade edilecek ürünlerin:

  • Ambalajının açılmamış,

  • Kullanılmamış ve yıkanmamış,

  • Etiketlerinin ve orijinal kutusunun bozulmamış olması gerekmektedir.

Bebek hijyeni ilkemiz doğrultusunda, ambalajı açılmış, denenmiş veya yıkanmış ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen kuralları sebebiyle kabul edilmemektedir.

2. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. İade talebinizi loveli.destek@gmail.com adresine e-posta göndererek veya 0538 749 18 02 numaralı destek hattımız üzerinden bize iletin.

  2. Destek ekibimiz iade şartlarına uygunluğu teyit ettikten sonra size özel anlaşmalı kargo iade kodunu paylaşacaktır.

  3. Ürünü orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmasına teslim ediniz.

3. Ücret İadesi İade edilen ürün depomuza ulaşıp hijyen ve kullanılabilirlik kontrolünden geçtikten sonra, iade onayınız verilir. Onaylanan iadelerin ücreti 3-7 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz banka/kredi kartınıza aktarılır.

2. Gizlilik ve Güvenlik Politikası (KVKK)

Loveli olarak kişisel verilerinizin gizliliğine saygı duyuyor ve koruyoruz. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında verileriniz aşağıdaki ilkeler doğrultusunda işlenmektedir:

  • Toplanan Veriler: Ad-soyad, teslimat adresi, telefon numarası ve e-posta adresi gibi siparişin tamamlanması için gerekli olan bilgileriniz toplanır.

  • Verilerin Kullanımı: Bilgileriniz yalnızca siparişlerin hazırlanması, kargolanması, müşteri hizmetleri desteği sunulması ve onay vermeniz halinde kampanya bilgilendirmeleri için kullanılır.

  • Ödeme Güvenliği: Kredi kartı ve ödeme bilgileriniz sistemlerimizde kesinlikle saklanmaz. Ödeme işlemleri 256-bit SSL sertifikalı güvenli ödeme altyapıları üzerinden doğrudan bankanız ile gerçekleşir.

  • Üçüncü Şahıslarla Paylaşım: Kişisel verileriniz, sipariş teslimatı için anlaşmalı kargo şirketleri hariç hiçbir üçüncü taraf veya kurumla paylaşılmaz, satılmaz.

3. Hizmet Koşulları (Kullanım Şartları)

  • Genel Kullanım: Loveli web sitesini ziyaret ederek ve ürün satın alarak bu sayfada belirtilen tüm koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

  • Fiyatlandırma ve Stok: Sitede yer alan ürün fiyatları ve stok durumları önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir. Tipografik hatalardan kaynaklanan fiyat yanlışlıklarında Loveli siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

  • Fikri Mülkiyet: Sitede yer alan tüm görseller, metinler, logo ve tasarımlar Loveli markasına aittir. Yazılı izin olmadan kopyalanamaz ve kullanılamaz.

4. Kargo ve Teslimat Politikası

  • Kargo Ücreti: Türkiye'nin her yerine kargo ÜCRETSİZDİR.

  • Hazırlanma Süresi: Siparişleriniz onaylandıktan sonra 24 saat (1 iş günü) içerisinde özenle paketlenip kargoya teslim edilir.

  • Teslimat Süresi: Kargoya verilen siparişler, bulunduğunuz ile bağlı olarak ortalama 1 - 3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.

  • Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız SMS ve e-posta adresinize otomatik olarak iletilir.

5. İletişim Bilgileri

Her türlü soru, görüş ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Firma Ünvanı: Loveli E-Ticaret

  • Adres: Maslak Mah. Büyükdere Cad. No: 245, Dereboyu Plaza Kat: 4, 34398 Sarıyer / İstanbul

  • Telefon / WhatsApp: 0538 749 18 02

  • E-Posta: loveli.destek@gmail.com

  • Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00